Defensa del Consumidor en Argentina

Esta información resume derechos reconocidos por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y normas complementarias. Ulprego ofrece canales directos para resolver consultas sobre productos, pagos, envíos y devoluciones.

1. Información clara

La persona consumidora tiene derecho a recibir información cierta, clara, detallada y gratuita sobre características, precio, condiciones y riesgos previsibles del producto. Las fichas de Ulprego procuran presentar medidas, materiales, garantía y disponibilidad de forma comprensible.

2. Trato digno

Las consultas y reclamos deben ser atendidos con respeto, sin prácticas intimidatorias ni obstáculos innecesarios. No se exige aceptar publicidad para ejercer una garantía o solicitar información del pedido.

3. Oferta y publicidad

Las ofertas publicadas obligan durante el plazo indicado y según stock informado. La publicidad debe poder distinguirse como tal y no inducir a error sobre beneficios, descuentos, origen o prestaciones de un artículo.

4. Contratación online

Antes de confirmar, mostramos el resumen del pedido y las condiciones esenciales. La persona puede revisar datos y forma de pago. La constancia de la operación debe conservarse para futuras consultas o reclamos.

5. Garantía

Los productos nuevos cuentan con la garantía legal aplicable y con la garantía comercial informada en su ficha cuando corresponda. Ante una falla, contactá a Ulprego para coordinar diagnóstico, reparación, reemplazo o solución adecuada.

6. Arrepentimiento

En contrataciones a distancia pueden existir derechos de revocación dentro del plazo legal, con las excepciones previstas por la normativa. Para iniciar el trámite escribí a [email protected] con pedido y fecha de recepción.

7. Reclamo ante Ulprego

Indicá nombre, contacto, número de pedido, producto y una descripción precisa. Podés llamar al +54 11 5032-8765 o escribir a [email protected]. Atendemos Lunes a Viernes: 9:00 - 18:00 hs y Sábado: 10:00 - 14:00 hs.

8. Dirección Nacional

La Dirección Nacional de Defensa del Consumidor brinda información y canales de orientación a nivel nacional mediante los organismos oficiales de la Secretaría de Industria y Comercio. La persona puede consultar trámites y jurisdicción en argentina.gob.ar.

9. COPREC y autoridades locales

Según el domicilio y la materia, pueden existir instancias de conciliación y autoridades provinciales o municipales. Recomendamos conservar factura, comprobante, mensajes y número de gestión para facilitar el análisis.

10. Buenas prácticas

Ulprego procura informar plazos realistas, respetar precios comunicados, proteger datos personales y ofrecer vías de contacto visibles. Revisamos reclamos para detectar problemas recurrentes y mejorar fichas, embalajes y entregas.